Política de Reembolso
Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se ao KidInspector para Windows, doravante designado por "Produto".
O KidInspector destina-se a um controlo parental legal e a uma supervisão responsável do computador de uma criança. Os pedidos de reembolso são analisados de acordo com esta Política e com quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que possam aplicar-se ao abrigo da legislação aplicável.
Problemas Técnicos e Elegibilidade para Reembolso
Se o Produto não funcionar conforme descrito, ou se tiver dificuldades técnicas, contate a nossa equipe de suporte através de [email protected].
Poderá ser emitido um reembolso integral se a nossa equipe de suporte técnico não conseguir resolver o problema comunicado, desde que sejam cumpridas todas as seguintes condições:
- O problema é comunicado no prazo de 72 horas após a compra
- O cliente fornece todas as informações razoavelmente necessárias para investigar e resolver o problema
- O cliente segue as instruções de resolução de problemas fornecidas pelo suporte do KidInspector
- O pedido de reembolso é apresentado no prazo de 14 dias a partir da data da compra
A nossa equipe de suporte está disponível 7 dias por semana e fará todos os esforços razoáveis para ajudar a resolver problemas técnicos. Não serão emitidos reembolsos depois de decorridos 14 dias desde a data da compra, exceto quando exigido pela legislação aplicável.
Cada cliente tem direito a apenas um reembolso. Se um cliente possuir mais do que uma licença, apenas a licença comunicada como não funcional e confirmada pelo suporte poderá ser elegível para reembolso.
Casos em Que os Reembolsos Geralmente Não Estão Disponíveis
Os reembolsos geralmente não estão disponíveis nos seguintes casos:
- O cliente não segue as instruções de resolução de problemas fornecidas pelo suporte do KidInspector
- O cliente recusa assistência de suporte razoável
- O cliente não fornece as informações necessárias para investigar ou resolver o problema
- O cliente não tem acesso legal ao computador da criança supervisionada
- O cliente muda de ideias após a compra
- O cliente decide não instalar ou usar o Produto após a compra
- O cliente adquiriu o Produto por engano
- O Produto é usado numa versão do Windows não suportada, incompleta, modificada, pirateada ou incompatível
- O computador supervisionado foi total ou parcialmente reinstalado, reposto, modificado ou alterado de outra forma que impede o funcionamento correto do Produto
- O problema é causado por software de terceiros, restrições do sistema operativo, definições do dispositivo ou outros fatores fora do controlo do KidInspector
O KidInspector disponibiliza uma versão de teste para que os clientes possam avaliar as funcionalidades e a compatibilidade do Produto antes da compra.
Procedimento de Reembolso
Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados por e-mail para: [email protected]
Os pedidos de reembolso enviados através do chat em direto ou de qualquer outro canal de comunicação podem não ser aceites.
Para nos ajudar a processar o seu pedido, inclua as seguintes informações:
- O endereço de e-mail usado na compra
- O número do seu pedido ou a confirmação de pagamento
- Uma descrição clara do problema
- Capturas de tela, mensagens de erro ou outros detalhes relevantes, se disponíveis
Taxas de Processamento de Pagamentos
Se um reembolso for aprovado por um motivo que não seja um problema técnico confirmado e não resolvido, o valor reembolsado poderá ser reduzido pelas taxas de processamento de pagamentos cobradas pelos prestadores de serviços de pagamento, bancos ou outros processadores terceiros, quando permitido pela legislação aplicável.