Politique de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à KidInspector pour Windows, ci-après dénommé le « Produit ».
KidInspector est destiné au contrôle parental légal et à la supervision responsable de l’ordinateur d’un enfant. Les demandes de remboursement sont examinées conformément à la présente politique et à tout droit impératif du consommateur applicable selon la loi en vigueur.
Problèmes techniques et éligibilité au remboursement
Si le Produit ne fonctionne pas comme décrit ou si vous rencontrez des difficultés techniques, veuillez contacter notre équipe de support à l’adresse [email protected].
Un remboursement intégral peut être accordé si notre équipe de support technique n’est pas en mesure de résoudre le problème signalé, à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :
- Le problème est signalé dans les 72 heures suivant l’achat
- Le client fournit toutes les informations raisonnablement nécessaires pour enquêter et résoudre le problème
- Le client suit les instructions de dépannage fournies par le support KidInspector
- La demande de remboursement est soumise dans les 14 jours suivant la date d’achat
Notre équipe de support est disponible 7 jours sur 7 et fera des efforts raisonnables pour aider à résoudre les problèmes techniques. Aucun remboursement ne sera accordé au-delà de 14 jours après la date d’achat, sauf si la loi applicable l’exige.
Chaque client n’a droit qu’à un seul remboursement. Si un client possède plusieurs licences, seule la licence signalée comme non fonctionnelle et confirmée par le support pourra être éligible à un remboursement.
Cas où les remboursements ne sont généralement pas disponibles
Les remboursements ne sont généralement pas disponibles dans les cas suivants :
- Le client ne suit pas les instructions de dépannage fournies par le support KidInspector
- Le client refuse une assistance raisonnable du support
- Le client ne fournit pas les informations nécessaires pour enquêter ou résoudre le problème
- Le client n’a pas d’accès légal à l’ordinateur de l’enfant supervisé
- Le client change d’avis après l’achat
- Le client décide de ne pas installer ou utiliser le Produit après l’achat
- Le client a acheté le Produit par erreur
- Le Produit est utilisé sur une version de Windows non prise en charge, incomplète, modifiée, piratée ou incompatible
- L’ordinateur supervisé a été entièrement ou partiellement réinstallé, réinitialisé, modifié ou autrement changé d’une manière qui empêche le bon fonctionnement du Produit
- Le problème est causé par un logiciel tiers, des restrictions du système d’exploitation, des réglages de l’appareil ou d’autres facteurs échappant au contrôle de KidInspector
KidInspector propose une version d’essai afin que les clients puissent vérifier les fonctionnalités et la compatibilité du Produit avant l’achat.
Procédure de remboursement
Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées par e-mail à : [email protected]
Les demandes de remboursement soumises via le chat en direct ou tout autre canal de communication peuvent ne pas être acceptées.
Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez inclure les informations suivantes :
- L’adresse e-mail utilisée pour l’achat
- Votre numéro de commande ou votre confirmation de paiement
- Une description claire du problème
- Des captures d’écran, messages d’erreur ou autres informations pertinentes, si disponibles
Frais de traitement des paiements
Si un remboursement est approuvé pour une raison autre qu’un problème technique confirmé et non résolu, le montant remboursé peut être réduit des frais de traitement facturés par les prestataires de paiement, les banques ou d’autres processeurs tiers, lorsque la loi applicable l’autorise.