Política de reembolso

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a KidInspector para Windows, en adelante denominado el «Producto».

KidInspector está destinado al control parental legal y a la supervisión responsable del ordenador de un menor. Las solicitudes de reembolso se revisan de acuerdo con esta Política y con los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse según la legislación vigente.

Problemas técnicos y elegibilidad para reembolso

Si el Producto no funciona como se describe o si experimenta dificultades técnicas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].

Se podrá emitir un reembolso completo si nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver el problema informado, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El problema se informa dentro de las 72 horas posteriores a la compra
• El cliente proporciona toda la información razonablemente necesaria para investigar y resolver el problema
• El cliente sigue las instrucciones de resolución de problemas proporcionadas por el soporte de KidInspector
• La solicitud de reembolso se envía dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra

Nuestro equipo de soporte está disponible los 7 días de la semana y hará esfuerzos razonables para ayudar a resolver los problemas técnicos. No se emitirán reembolsos después de 14 días desde la fecha de compra, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.

Cada cliente tiene derecho a un solo reembolso. Si un cliente posee más de una licencia, solo podrá ser elegible para reembolso la licencia reportada como no funcional y confirmada por soporte.

Casos en los que normalmente no hay reembolso

Normalmente no hay reembolso en los siguientes casos:

• El cliente no sigue las instrucciones de resolución de problemas proporcionadas por el soporte de KidInspector
• El cliente rechaza una asistencia razonable del soporte
• El cliente no proporciona la información necesaria para investigar o resolver el problema
• El cliente no tiene acceso legal al ordenador del menor supervisado
• El cliente cambia de opinión después de la compra
• El cliente decide no instalar o no usar el Producto después de la compra
• El cliente compró el Producto por error
• El Producto se usa en una versión de Windows no compatible, incompleta, modificada, pirateada o incompatible
• El ordenador supervisado fue reinstalado total o parcialmente, restablecido, modificado o cambiado de otra manera de una forma que impide que el Producto funcione correctamente
• El problema está causado por software de terceros, restricciones del sistema operativo, configuraciones del dispositivo u otros factores fuera del control de KidInspector

KidInspector ofrece una versión de prueba para que los clientes puedan revisar las funciones y la compatibilidad del Producto antes de la compra.

Procedimiento de reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a: [email protected]

Es posible que no se acepten solicitudes de reembolso enviadas a través del chat en vivo o de cualquier otro canal de comunicación.

Para ayudarnos a procesar su solicitud, incluya la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
• Su número de pedido o confirmación de pago
• Una descripción clara del problema
• Capturas de pantalla, mensajes de error u otros detalles relevantes, si están disponibles

Comisiones de procesamiento de pago

Si se aprueba un reembolso por un motivo distinto de un problema técnico confirmado y no resuelto, el importe reembolsado puede reducirse por las comisiones de procesamiento cobradas por proveedores de pago, bancos u otros procesadores de terceros, cuando la ley aplicable lo permita.