Política de reembolso
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a KidInspector para Windows, en adelante denominado el «Producto».
KidInspector está destinado al control parental legal y a la supervisión responsable del ordenador de un menor. Las solicitudes de reembolso se revisan de acuerdo con esta Política y con los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse según la legislación vigente.
Problemas técnicos y elegibilidad para reembolso
Si el Producto no funciona como se describe o si experimenta dificultades técnicas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].
Se podrá emitir un reembolso completo si nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver el problema informado, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El problema se informa dentro de las 72 horas posteriores a la compra
- El cliente proporciona toda la información razonablemente necesaria para investigar y resolver el problema
- El cliente sigue las instrucciones de resolución de problemas proporcionadas por el soporte de KidInspector
- La solicitud de reembolso se envía dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra
Nuestro equipo de soporte está disponible los 7 días de la semana y hará esfuerzos razonables para ayudar a resolver los problemas técnicos. No se emitirán reembolsos después de 14 días desde la fecha de compra, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
Cada cliente tiene derecho a un solo reembolso. Si un cliente posee más de una licencia, solo podrá ser elegible para reembolso la licencia reportada como no funcional y confirmada por soporte.
Casos en los que normalmente no hay reembolso
Normalmente no hay reembolso en los siguientes casos:
- El cliente no sigue las instrucciones de resolución de problemas proporcionadas por el soporte de KidInspector
- El cliente rechaza una asistencia razonable del soporte
- El cliente no proporciona la información necesaria para investigar o resolver el problema
- El cliente no tiene acceso legal al ordenador del menor supervisado
- El cliente cambia de opinión después de la compra
- El cliente decide no instalar o no usar el Producto después de la compra
- El cliente compró el Producto por error
- El Producto se usa en una versión de Windows no compatible, incompleta, modificada, pirateada o incompatible
- El ordenador supervisado fue reinstalado total o parcialmente, restablecido, modificado o cambiado de otra manera de una forma que impide que el Producto funcione correctamente
- El problema está causado por software de terceros, restricciones del sistema operativo, configuraciones del dispositivo u otros factores fuera del control de KidInspector
KidInspector ofrece una versión de prueba para que los clientes puedan revisar las funciones y la compatibilidad del Producto antes de la compra.
Procedimiento de reembolso
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a: [email protected]
Es posible que no se acepten solicitudes de reembolso enviadas a través del chat en vivo o de cualquier otro canal de comunicación.
Para ayudarnos a procesar su solicitud, incluya la siguiente información:
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Su número de pedido o confirmación de pago
- Una descripción clara del problema
- Capturas de pantalla, mensajes de error u otros detalles relevantes, si están disponibles
Comisiones de procesamiento de pago
Si se aprueba un reembolso por un motivo distinto de un problema técnico confirmado y no resuelto, el importe reembolsado puede reducirse por las comisiones de procesamiento cobradas por proveedores de pago, bancos u otros procesadores de terceros, cuando la ley aplicable lo permita.