Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op KidInspector voor Windows, hierna aangeduid als het "Product".

KidInspector is bedoeld voor rechtmatig ouderlijk toezicht en verantwoord beheer van de computer van een kind. Verzoeken tot terugbetaling worden beoordeeld in overeenstemming met dit beleid en eventuele dwingende consumentenrechten die volgens de toepasselijke wetgeving van toepassing kunnen zijn.

Technische problemen en recht op terugbetaling

Als het Product niet werkt zoals beschreven, of als u technische problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected].

Een volledige terugbetaling kan worden verstrekt als ons technische ondersteuningsteam het gemelde probleem niet kan oplossen, mits aan alle volgende voorwaarden wordt voldaan:

Het probleem wordt binnen 72 uur na aankoop gemeld
De klant verstrekt alle informatie die redelijkerwijs nodig is om het probleem te onderzoeken en op te lossen
De klant volgt de instructies voor probleemoplossing van de KidInspector-ondersteuning
Het verzoek tot terugbetaling wordt binnen 14 dagen na de aankoopdatum ingediend

Ons ondersteuningsteam is 7 dagen per week beschikbaar en zal redelijke inspanningen leveren om technische problemen op te lossen. Er worden geen terugbetalingen meer verstrekt na 14 dagen vanaf de aankoopdatum, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist.

Elke klant komt slechts voor één terugbetaling in aanmerking. Als een klant meerdere licenties bezit, komt alleen de licentie die als niet-functioneel is gemeld en door de ondersteuning is bevestigd in aanmerking voor terugbetaling.

Gevallen waarin terugbetaling doorgaans niet mogelijk is

Terugbetaling is doorgaans niet mogelijk in de volgende gevallen:

De klant volgt de instructies voor probleemoplossing van de KidInspector-ondersteuning niet op
De klant weigert redelijke hulp van de ondersteuning
De klant verstrekt niet de informatie die nodig is om het probleem te onderzoeken of op te lossen
De klant heeft geen rechtmatige toegang tot de computer van het kind waarop toezicht wordt gehouden
De klant bedenkt zich na de aankoop
De klant besluit na de aankoop het Product niet te installeren of te gebruiken
De klant heeft het Product per ongeluk aangeschaft
Het Product wordt gebruikt op een niet-ondersteunde, onvolledige, aangepaste, illegale of niet-compatibele versie van Windows
De computer waarop toezicht wordt gehouden is volledig of gedeeltelijk opnieuw geïnstalleerd, gereset, aangepast of anderszins zodanig gewijzigd dat het Product niet meer naar behoren functioneert
Het probleem wordt veroorzaakt door software van derden, beperkingen van het besturingssysteem, apparaatinstellingen of andere factoren buiten de invloed van KidInspector

KidInspector biedt een proefversie aan, zodat klanten de functies en compatibiliteit van het Product vóór aankoop kunnen beoordelen.

Terugbetalingsprocedure

Alle verzoeken tot terugbetaling moeten per e-mail worden verzonden naar: [email protected]

Verzoeken tot terugbetaling die via livechat of een ander communicatiekanaal worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Om ons te helpen uw verzoek te verwerken, vermeldt u de volgende informatie:

Het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
Uw bestelnummer of betalingsbevestiging
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Screenshots, foutmeldingen of andere relevante details, indien beschikbaar

Kosten voor betalingsverwerking

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd om een andere reden dan een bevestigd onopgelost technisch probleem, kan het terugbetaalde bedrag worden verminderd met kosten voor betalingsverwerking die in rekening worden gebracht door betalingsproviders, banken of andere externe verwerkers, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.