Politica di rimborso
La presente Politica di reso e rimborso si applica a KidInspector per Windows, di seguito denominato il “Prodotto”.
KidInspector è destinato al controllo parentale legittimo e alla supervisione responsabile del computer di un minore. Le richieste di rimborso vengono esaminate in conformità con la presente Politica e con eventuali diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile.
Problemi tecnici e idoneità al rimborso
Se il Prodotto non funziona come descritto o se riscontri difficoltà tecniche, contatta il nostro team di supporto all’indirizzo [email protected].
Può essere emesso un rimborso completo se il nostro team di supporto tecnico non è in grado di risolvere il problema segnalato, a condizione che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Il problema viene segnalato entro 72 ore dall’acquisto
- Il cliente fornisce tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per indagare e risolvere il problema
- Il cliente segue le istruzioni di risoluzione dei problemi fornite dal supporto KidInspector
- La richiesta di rimborso viene inviata entro 14 giorni dalla data di acquisto
Il nostro team di supporto è disponibile 7 giorni su 7 e farà ragionevoli sforzi per aiutare a risolvere i problemi tecnici. Non verranno emessi rimborsi oltre 14 giorni dalla data di acquisto, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.
Ogni cliente ha diritto a un solo rimborso. Se un cliente possiede più di una licenza, solo la licenza segnalata come non funzionante e confermata dal supporto potrà essere idonea al rimborso.
Casi in cui i rimborsi normalmente non sono disponibili
I rimborsi generalmente non sono disponibili nei seguenti casi:
- Il cliente non segue le istruzioni di risoluzione dei problemi fornite dal supporto KidInspector
- Il cliente rifiuta una ragionevole assistenza del supporto
- Il cliente non fornisce le informazioni necessarie per indagare o risolvere il problema
- Il cliente non ha un accesso legittimo al computer del minore supervisionato
- Il cliente cambia idea dopo l’acquisto
- Il cliente decide di non installare o usare il Prodotto dopo l’acquisto
- Il cliente ha acquistato il Prodotto per errore
- Il Prodotto viene utilizzato su una versione di Windows non supportata, incompleta, modificata, piratata o incompatibile
- Il computer supervisionato è stato reinstallato completamente o parzialmente, reimpostato, modificato o comunque alterato in modo da impedire il corretto funzionamento del Prodotto
- Il problema è causato da software di terze parti, restrizioni del sistema operativo, impostazioni del dispositivo o altri fattori fuori dal controllo di KidInspector
KidInspector offre una versione di prova così i clienti possono valutare le funzionalità e la compatibilità del Prodotto prima dell’acquisto.
Procedura di rimborso
Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate via e-mail a: [email protected]
Le richieste di rimborso inviate tramite Live Chat o qualsiasi altro canale di comunicazione potrebbero non essere accettate.
Per aiutarci a elaborare la tua richiesta, includi le seguenti informazioni:
- L’indirizzo e-mail usato per l’acquisto
- Il tuo numero d’ordine o la conferma di pagamento
- Una descrizione chiara del problema
- Screenshot, messaggi di errore o altri dettagli rilevanti, se disponibili
Commissioni di elaborazione del pagamento
Se un rimborso viene approvato per un motivo diverso da un problema tecnico confermato e non risolto, l’importo rimborsato può essere ridotto delle commissioni di elaborazione addebitate dai fornitori di pagamento, dalle banche o da altri elaboratori terzi, ove consentito dalla legge applicabile.