Zásady vracení peněz
Tyto Zásady vracení zboží a peněz se vztahují na KidInspector pro Windows, dále označovaný jako „Produkt“.
KidInspector je určen pro zákonnou rodičovskou kontrolu a zodpovědný dohled nad počítačem dítěte. Žádosti o vrácení peněz jsou posuzovány v souladu s těmito Zásadami a veškerými povinnými spotřebitelskými právy, která se mohou vztahovat podle platných zákonů.
Technické problémy a nárok na vrácení peněz
Pokud Produkt nefunguje podle popisu nebo se u něj vyskytnou technické potíže, obraťte se prosím na náš tým podpory na [email protected].
Plná částka může být vrácena, pokud náš tým technické podpory nedokáže nahlášený problém vyřešit, za předpokladu splnění všech následujících podmínek:
- Problém je nahlášen do 72 hodin od nákupu
- Zákazník poskytne veškeré informace přiměřeně potřebné k prošetření a vyřešení problému
- Zákazník se řídí pokyny pro řešení problémů poskytnutými podporou KidInspector
- Žádost o vrácení peněz je podána do 14 dnů od data nákupu
Náš tým podpory je k dispozici 7 dní v týdnu a vynaloží přiměřené úsilí, aby pomohl vyřešit technické problémy. Po uplynutí 14 dnů od data nákupu nebudou peníze vráceny, s výjimkou případů vyžadovaných platnými zákony.
Každý zákazník má nárok pouze na jedno vrácení peněz. Pokud zákazník vlastní více než jednu licenci, nárok na vrácení peněz může mít pouze licence nahlášená jako nefunkční a potvrzená podporou.
Případy, kdy peníze obvykle nelze vrátit
Peníze obvykle nelze vrátit v následujících případech:
- Zákazník se neřídí pokyny pro řešení problémů poskytnutými podporou KidInspector
- Zákazník odmítá přiměřenou pomoc podpory
- Zákazník neposkytne informace potřebné k prošetření nebo vyřešení problému
- Zákazník nemá zákonný přístup k počítači sledovaného dítěte
- Zákazník si to po nákupu rozmyslí
- Zákazník se po nákupu rozhodne Produkt neinstalovat ani nepoužívat
- Zákazník zakoupil Produkt omylem
- Produkt je používán na nepodporované, neúplné, upravené, pirátské nebo nekompatibilní verzi systému Windows
- Sledovaný počítač byl zcela nebo částečně reinstalován, obnoven do továrního nastavení, upraven nebo jinak změněn způsobem, který brání správnému fungování Produktu
- Problém je způsoben softwarem třetí strany, omezeními operačního systému, nastavením zařízení nebo jinými faktory mimo kontrolu společnosti KidInspector
KidInspector poskytuje zkušební verzi, aby si zákazníci mohli před nákupem ověřit funkce Produktu a jeho kompatibilitu.
Postup vrácení peněz
Veškeré žádosti o vrácení peněz musí být zaslány e-mailem na: [email protected]
Žádosti o vrácení peněz zaslané prostřednictvím živého chatu nebo jiného komunikačního kanálu nemusí být přijaty.
Pro rychlejší vyřízení vaší žádosti prosím uveďte následující informace:
- E-mailovou adresu použitou při nákupu
- Číslo vaší objednávky nebo potvrzení platby
- Jasný popis problému
- Snímky obrazovky, chybové zprávy nebo další relevantní podrobnosti, pokud jsou k dispozici
Poplatky za zpracování platby
Pokud je vrácení peněz schváleno z jiného důvodu než potvrzeného nevyřešeného technického problému, může být vrácená částka snížena o poplatky za zpracování platby účtované poskytovateli plateb, bankami nebo jinými zpracovateli třetích stran, pokud to platné zákony umožňují.