سياسة استرداد الأموال
تسري سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه على KidInspector لنظام Windows، المشار إليه فيما بعد بـ"المنتج".
KidInspector مخصص للرقابة الأبوية القانونية والإشراف المسؤول على كمبيوتر الطفل. تُراجَع طلبات الاسترداد وفقًا لهذه السياسة وأي حقوق إلزامية للمستهلك قد تنطبق بموجب القانون المعمول به.
المشكلات الفنية وأهلية الاسترداد
إذا لم يعمل المنتج كما هو موصوف، أو إذا واجهت صعوبات فنية، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر [email protected].
قد يُصدَر استرداد كامل للمبلغ إذا عجز فريق الدعم الفني لدينا عن حل المشكلة المُبلَّغ عنها، شريطة استيفاء جميع الشروط التالية:
- يُبلَّغ عن المشكلة خلال اثنتين وسبعين ساعة من تاريخ الشراء
- يقدّم العميل جميع المعلومات المطلوبة بشكل معقول للتحقيق في المشكلة وحلها
- يتبع العميل تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقدمة من دعم KidInspector
- يُقدَّم طلب الاسترداد خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الشراء
فريق الدعم لدينا متاح سبعة أيام في الأسبوع وسيبذل جهودًا معقولة للمساعدة في حل المشكلات الفنية. ولن يُصدَر أي استرداد بعد مرور أربعة عشر يومًا من تاريخ الشراء، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به.
كل عميل مؤهل لاسترداد واحد فقط. وإذا كان العميل يملك أكثر من ترخيص واحد، فقد يكون الترخيص المُبلَّغ عن عدم عمله والمؤكد من قبل الدعم فقط هو المؤهل للاسترداد.
الحالات التي لا يتوفر فيها الاسترداد عمومًا
لا يتوفر الاسترداد عمومًا في الحالات التالية:
- لا يتبع العميل تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقدمة من دعم KidInspector
- يرفض العميل مساعدة الدعم المعقولة
- لا يقدّم العميل المعلومات اللازمة للتحقيق في المشكلة أو حلها
- لا يملك العميل حق الوصول القانوني إلى كمبيوتر الطفل الخاضع للإشراف
- يغيّر العميل رأيه بعد الشراء
- يقرر العميل عدم تثبيت المنتج أو استخدامه بعد الشراء
- اشترى العميل المنتج عن طريق الخطأ
- يُستخدم المنتج على نسخة من Windows غير مدعومة أو غير مكتملة أو معدّلة أو مقرصنة أو غير متوافقة
- تمت إعادة تثبيت الكمبيوتر الخاضع للإشراف كليًا أو جزئيًا، أو إعادة ضبطه، أو تعديله، أو تغييره بطريقة تمنع المنتج من العمل بشكل صحيح
- تنجم المشكلة عن برامج تابعة لجهات خارجية، أو قيود نظام التشغيل، أو إعدادات الجهاز، أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرة KidInspector
يوفر KidInspector نسخة تجريبية حتى يتمكن العملاء من مراجعة ميزات المنتج ومدى توافقه قبل الشراء.
إجراء الاسترداد
يجب إرسال جميع طلبات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى: [email protected]
قد لا تُقبَل طلبات الاسترداد المُقدَّمة عبر الدردشة المباشرة أو أي قناة اتصال أخرى.
لمساعدتنا في معالجة طلبك، يرجى تضمين المعلومات التالية:
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- رقم طلبك أو تأكيد الدفع
- وصف واضح للمشكلة
- لقطات شاشة أو رسائل خطأ أو تفاصيل أخرى ذات صلة، إن وُجدت
رسوم معالجة الدفع
إذا تمت الموافقة على استرداد لسبب آخر غير مشكلة فنية مؤكدة لم يُحل، فقد يُخصَم من المبلغ المسترد رسوم معالجة الدفع التي تفرضها جهات تقديم خدمات الدفع أو البنوك أو معالجات أخرى تابعة لجهات خارجية، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.