Politica di rimborso
Questa politica di restituzione e rimborso è applicabile ai seguenti programmi, di seguito denominati Prodotti: KidInspector per Windows, KidInspector per Mac.
Nel caso in cui un Prodotto non funzioni come promesso o si riscontrino difficoltà tecniche, potrà essere effettuato un rimborso completo solo nel caso in cui il nostro team di assistenza tecnica non sia in grado di risolvere il problema e vengano rispettate le seguenti condizioni:
- Tutti i problemi e le questioni devono essere segnalati entro 72 ore dall'acquisto.
- Il cliente deve fornire tutte le informazioni necessarie per la risoluzione del problema.
- Il rimborso può essere effettuato una sola volta. Ogni cliente ha diritto a un solo rimborso; se si possiede più di una licenza del Prodotto, verrà rimborsata solo quella segnalata come non funzionante.
Il nostro supporto è disponibile 7 giorni su 7 e facciamo sempre del nostro meglio per risolvere i problemi. È possibile ottenere un rimborso completo entro 14 giorni dal giorno dell'acquisto, solo se il nostro team non è in grado di aiutarvi entro questo lasso di tempo. Non verranno effettuati rimborsi oltre i 14 giorni dal giorno dell'acquisto.
Altre condizioni di rimborso: (le seguenti condizioni descrivono i casi in cui KidInspector non può fornire un rimborso a causa del fatto che queste condizioni sono completamente al di fuori del controllo di KidInspector)
- Nessun rimborso può essere effettuato nel caso in cui il cliente non segua le linee guida del supporto tecnico o rifiuti l'aiuto dell'assistenza clienti.
- Se il cliente non è riuscito a fornire tutti i dati necessari. Questo include i casi in cui al cliente potrebbe essere richiesto di ricevere assistenza a distanza
- Se il cliente ha cambiato idea. Tutti i prodotti hanno un periodo di prova pienamente funzionante, quindi le ragioni personali ("non mi piace", "non ho mai installato il programma", "non intendevo acquistare il programma") non sono valide per un rimborso.
- se il cliente non ha accesso al PC di destinazione
- Se il Prodotto è stato rilevato da un utente che non era a conoscenza della sua presenza. Oppure il Prodotto è stato rilevato da un software antivirus - qualsiasi attività di altre applicazioni non è di responsabilità di KidInspector, tuttavia quando ci viene notificato tale problema ci rivolgeremo allo sviluppatore dell'antivirus per conto del cliente per correggere il falso positivo e fornire istruzioni su come evitare il rilevamento.
- Se il computer di destinazione esegue una versione di Windows incompleta, piratata, non pienamente operativa o incompatibile (tutte le versioni di Windows compatibili sono elencate nelle pagine dei prodotti).
- Se sul computer di destinazione è stata eseguita una reinstallazione completa o parziale di Windows, che ha comportato il blocco del Prodotto.
Procedura di rimborso:
Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate a support@kidinspector.com. Non si accettano rimborsi tramite Live Chat o altri canali di contatto.
Nei casi in cui i rimborsi vengano approvati ed emessi per motivi diversi da quelli sopra citati, l'importo rimborsato sarà inferiore del 9% rispetto all'importo pagato a causa delle commissioni relative all'elaborazione dei pagamenti addebitate dai processori di pagamento e dalle banche.
