Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für KidInspector für Windows, im Folgenden als „Produkt“ bezeichnet.

KidInspector ist für die rechtmäßige Kindersicherung und verantwortungsvolle Beaufsichtigung des Computers eines Kindes bestimmt. Rückerstattungsanfragen werden gemäß dieser Richtlinie sowie geltender zwingender Verbraucherrechte geprüft.

Technische Probleme und Anspruch auf Rückerstattung

Falls das Produkt nicht wie beschrieben funktioniert oder Sie technische Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

Eine vollständige Rückerstattung kann erfolgen, wenn unser technisches Support-Team das gemeldete Problem nicht lösen kann und alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Das Problem wird innerhalb von zweiundsiebzig Stunden nach dem Kauf gemeldet
• Der Kunde stellt alle zumutbar erforderlichen Informationen zur Untersuchung und Lösung des Problems bereit
• Der Kunde befolgt die vom KidInspector-Support bereitgestellten Anweisungen zur Fehlerbehebung
• Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht

Unser Support-Team ist sieben Tage die Woche erreichbar und unternimmt angemessene Anstrengungen, um technische Probleme zu lösen. Nach vierzehn Tagen ab dem Kaufdatum wird keine Rückerstattung mehr gewährt, außer wenn geltendes Recht dies vorschreibt.

Jeder Kunde hat nur Anspruch auf eine Rückerstattung. Besitzt ein Kunde mehr als eine Lizenz, kann nur die als nicht funktionsfähig gemeldete und vom Support bestätigte Lizenz erstattet werden.

Fälle, in denen in der Regel keine Rückerstattung möglich ist

In den folgenden Fällen ist in der Regel keine Rückerstattung möglich:

• Der Kunde befolgt die vom KidInspector-Support bereitgestellten Anweisungen zur Fehlerbehebung nicht
• Der Kunde lehnt zumutbare Unterstützung durch den Support ab
• Der Kunde stellt die zur Untersuchung oder Lösung des Problems erforderlichen Informationen nicht bereit
• Der Kunde hat keinen rechtmäßigen Zugriff auf den Computer des beaufsichtigten Kindes
• Der Kunde überlegt es sich nach dem Kauf anders
• Der Kunde entscheidet sich nach dem Kauf, das Produkt nicht zu installieren oder zu nutzen
• Der Kunde hat das Produkt versehentlich gekauft
• Das Produkt wird auf einer nicht unterstützten, unvollständigen, veränderten, raubkopierten oder inkompatiblen Windows-Version verwendet
• Der beaufsichtigte Computer wurde vollständig oder teilweise neu installiert, zurückgesetzt, verändert oder anderweitig so angepasst, dass das Produkt nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert
• Das Problem wird durch Drittanbietersoftware, Einschränkungen des Betriebssystems, Geräteeinstellungen oder andere Faktoren außerhalb der Kontrolle von KidInspector verursacht

KidInspector stellt eine Testversion zur Verfügung, damit Kunden die Funktionen und Kompatibilität des Produkts vor dem Kauf prüfen können.

Ablauf der Rückerstattung

Alle Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail gesendet werden an: [email protected]

Über Live-Chat oder andere Kommunikationskanäle eingereichte Rückerstattungsanfragen werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Ihre Bestellnummer oder Zahlungsbestätigung
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Screenshots, Fehlermeldungen oder andere relevante Details, sofern vorhanden

Gebühren für die Zahlungsabwicklung

Wird eine Rückerstattung aus einem anderen Grund als einem bestätigten ungelösten technischen Problem genehmigt, kann der erstattete Betrag um Gebühren für die Zahlungsabwicklung reduziert werden, die von Zahlungsdienstleistern, Banken oder anderen Drittanbietern erhoben werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.