Politique de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux programmes suivants, ci-après dénommés "produits" : KidInspector pour Windows, KidInspector pour Mac.

Si un produit ne fonctionne pas comme prévu ou si vous rencontrez des difficultés techniques, un remboursement complet peut être effectué uniquement si notre équipe d'assistance technique n'est pas en mesure de résoudre le problème et si les conditions suivantes sont respectées :

• Tous les problèmes et questions doivent être signalés dans les 72 heures suivant l'achat
• Toutes les informations nécessaires à la résolution du problème doivent être fournies par le client.
• Vous ne pouvez être remboursé qu'une seule fois. Chaque client ne peut prétendre qu'à un seul remboursement. Si vous possédez plus d'une licence de produit, seule la licence déclarée non fonctionnelle sera remboursée.

Notre assistance est disponible 7 jours sur 7 et nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes. Vous pouvez prétendre à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date d'achat, uniquement si notre équipe ne peut pas vous aider dans ce délai. Aucun remboursement ne sera effectué plus de 14 jours après la date d'achat.

Autres conditions de remboursement : (les conditions suivantes décrivent les cas dans lesquels KidInspector ne peut pas effectuer de remboursement en raison du fait que ces conditions sont totalement indépendantes de la volonté de KidInspector).

• Aucun remboursement ne peut être effectué si le client ne suit pas les directives de l'assistance technique ou refuse l'aide de l'assistance technique.
• Si le client n'a pas pu fournir toutes les données nécessaires. Ceci inclut les cas où le client peut être amené à obtenir une assistance à distance.
• si le client vient de changer d'avis. Tous les produits sont assortis d'une période d'essai pleinement fonctionnelle, de sorte que les raisons personnelles ("Je n'aime pas ça", "Je n'ai jamais installé le programme", "Je n'avais pas l'intention d'acheter le programme") ne donnent pas droit à un remboursement.
• si le client n'a pas accès au PC cible
• Si le produit a été détecté par un utilisateur qui n'était pas au courant de sa présence. Ou le produit a été détecté par un logiciel anti-virus - toute activité d'autres applications n'est pas de la responsabilité de KidInspector. Cependant, lorsque nous sommes informés d'un tel problème, nous nous adresserons au développeur de l'anti-virus en votre nom pour corriger le faux positif et fournir des instructions sur la façon d'éviter la détection.
• Si l'ordinateur cible utilise une version incomplète, piratée, non pleinement opérationnelle ou incompatible de Windows (toutes les versions compatibles de Windows sont énumérées sur les pages des produits).
• si l'ordinateur cible a fait l'objet d'une réinstallation complète ou partielle de Windows, ce qui a entraîné le blocage du produit.

Procédure de remboursement :

Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées à support@kidinspector.com. Les remboursements ne sont pas acceptés via Live Chat ou tout autre canal de contact.

Dans les cas où les remboursements sont approuvés et émis pour toute autre raison que celles mentionnées ci-dessus, le montant remboursé sera inférieur de 9 % au montant payé en raison des frais liés au traitement des paiements facturés par les processeurs de paiement et les banques.