Política de reembolso

Esta política de devolución y reembolso es aplicable a los siguientes programas, en lo sucesivo denominados Productos: KidInspector para Windows, KidInspector para Mac.

En caso de que un Producto no funcione según lo prometido o de que tenga dificultades técnicas con él, se podrá emitir un reembolso completo sólo en caso de que nuestro equipo de asistencia técnica no pueda resolverlo y se cumplan las siguientes condiciones:

• Todos los problemas deben notificarse en un plazo de 72 horas tras la compra.
• El cliente debe facilitar toda la información necesaria para resolver el problema.
• Sólo se puede reembolsar una vez. Si posee más de una licencia de producto, sólo se le reembolsará la que no funcione.

Nuestro soporte está disponible 7 días a la semana y siempre hacemos todo lo posible para resolver los problemas. Tiene derecho a un reembolso completo en un plazo de 14 días desde el día de la compra, sólo si nuestro equipo no puede ayudarle en este plazo. No se realizarán devoluciones pasados 14 días desde la fecha de compra.

Otras condiciones de reembolso: (las siguientes condiciones describen casos en los que KidInspector no puede proporcionar un reembolso debido a que estas condiciones están completamente fuera del control de KidInspector)

• No se efectuará ningún reembolso en caso de que el cliente no siga las directrices del servicio de asistencia técnica o rechace la ayuda del servicio de asistencia al cliente.
• Si el cliente no pudiera proporcionar todos los datos necesarios. Esto incluye los casos en los que el cliente deba recibir asistencia remota.
• Si el cliente ha cambiado de opinión. Todos los productos tienen un periodo de prueba completamente funcional, por lo que las razones personales ("no me gusta", "nunca instalé el programa", "no tenía intención de comprar el programa") no dan derecho a reembolso.
• Si el cliente no tiene acceso al PC de destino
• Si el Producto fue detectado por un usuario que desconocía su presencia. O el Producto fue detectado por un software antivirus - cualquier actividad de otras aplicaciones no es responsabilidad de KidInspector, sin embargo, cuando se nos notifique acerca de tal problema nos dirigiremos al desarrollador del antivirus en su nombre para corregir el Falso Positivo y también proporcionaremos instrucciones sobre cómo evitar la detección
• Si en el ordenador de destino se ejecuta una versión incompleta, pirateada, no totalmente operativa o incompatible de Windows (todas las versiones de Windows compatibles se enumeran en las páginas de Productos).
• Si en el ordenador de destino se ha producido una reinstalación total o parcial de Windows que ha provocado el bloqueo del Producto.

Procedimiento de reembolso:

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a support@kidinspector.com. No se aceptan reembolsos a través de Live Chat o cualquier otro canal de contacto.

En los casos en que los reembolsos se aprueben y emitan por cualquier otro motivo distinto de los mencionados anteriormente, la cantidad reembolsada será un 9% inferior a la cantidad pagada debido a los gastos relacionados con la tasa de procesamiento de pagos que cobran los procesadores de pagos y los bancos.